여러 차례 읽어보니 이해가 된 듯 하네요. ^^;;
1. 2006년 10월에 리콜로 받으신 배터리기 때문에 위 애플 문서 상 기간에 해당하지 않느냐는 말씀이고, 따라서 본체와 서비스 받은 배터리의 날짜 적용이 차별적으로 이뤄지지 않는가 하는 의문을 가지신 것 같네요.
2. 867 기종도 5년 만에 새 배터리를 사셨는데 180여 회 충전 회수 밖에 안 된 배터리를 19개월여, 즉 만 2년이 안 된 상태에서 새 걸 구입해야 할 정도로 성능이 나빠졌다는 사실과, 그와 관련해서 위 1번의 서비스 적용에 의문을 가지신 것으로 보입니다.
전 개인적으로 "평생 1회"라는 기술지원 쪽 전화 상담 내용이 좀 이해가 안 됩니다만, 나름 유추해 본다면 위에 여러 차례 링크된, 인텔 칩을 단 맥북 프로와 맥북 중 표기된 해당 기간에 구입한 기종의 경우로 한정한, 그 문서 범위에서만 생각해 본다면 이해가 됩니다. 그 배터리 교체 서비스가 나온 이유가 배터리의 사용에 따른 소모적 결과가 아니라 명확치 않은 범위의 다수 기종에서 제조상 불량으로 인한 것이고, 이후 서비스로 교체된 배터리는 그러한 문제를 시정한 제품이므로 같은 문제가 발생하지 않을 것이다, 라는 전제에서 "1회 교환"만 언급된 것 같습니다.
다시 한번 더 확인되는 것은, 현재 애플에서 진행 중인 배터리 관련 교체 서비스는 전 파워북/맥북/프로 기종에 해당하는 것이 아니고 문서에 표기된 기간에 구입한 인텔 맥북/프로 기종만 해당되는 것이죠. 왜냐하면 당시 출고된 기종에 달린 배터리가 문제라고 밝혀졌기 때문이고요. 따라서 위 1번에 해당하는 내용은 서비스 대상이 아닌 게 맞고요. 서비스 대상 기종이 아니기 때문이지요. 문제라고 밝혀진 배터리와는 다른 제조 공정의 배터리가 적용되었기 때문이겠고요.
2번에 해당하는 문제는, 비단 서비스 적용 문제가 아닌, 최근 애플 제품의 전반적인 문제로 보여집니다. 애플 제품의 마감에 많은 사용자들이 아쉬움을 토로하고 있는데 포터블 기종의 경우 그에 더해 배터리 문제는 언제나 예민한 사항이겠지요. 최대한 애플 쪽에 유리한 해석을 하자면, 기본 보증 기간 내에 애플에서 설정한 300여 회의 싸이클과 50% 정도의 배터리 'health' 유지 기준이 그리 야박해 보이지는 않습니다. 바로 이 부분에서 '소모품'이라는 용어가 적용될테고 그건 받아들일 만한 수준이라고 생각합니다. 하지만 적당한 사용과 보증 기간 내임에도 불구하고 배터리 용량이 팍팍 떨어지거나 충전 이상 등 문제가 발생했을 때도 '소모품' 운운하며 어물쩍 넘어가려는 태도를 심심찮게 겪은 탓에 그리 반가운 용어는 아니라고 생각됩니다. 따라서 진짜 사용과 그에 따른 'wearing'에 따른 '소모'인지 불량에 의한 것인지의 판단이 애플 쪽에서 확실히 나와 주었으면 하는 바람을 피력해 봅니다.
또한 언급하신 867 기종처럼 오래가는 배터리는 사용자의 소망이겠으나 기본 보증 범위가 지난 상태에서 성능이 떨어지는 경우는 어쩔 수 없는 부분으로 생각됩니다. 제가 아는 한도에서는 요 며칠 전까지 잘 나오던 용량이 갑자기 팍팍 떨어진다해도 기본 보증 범위가 지난 배터리는 그게 불량으로 인한 것이기 보다 '소모'에 의해 그렇게 되었다, 즉 '맛이 갈 때가 된 것이다'라고 보는 게 원칙이 아닐까 합니다. 이 때 비록 충전 횟수는 300 회가 안 되었어도 '맛 갈 때'라는 판단은 맞다고 보여지고요. 왜냐하면 그게 배터리의 특성이기 때문이죠. 제가 이제까지 사용해 온 온갖 종류의 포터블 기종에서 사용이 극히 적은 배터리라 하더라도 장기 보존에 따른 '소모적 파탄'이 나지 않은 적이 없었다는 경험에서 그렇게 말씀드릴 수 있습니다. 뉴튼도 그러하였고 각종 소니와 캐논의 캠코더, 사진기 등등 모두 그렇습니다. 물론 그 '소모적 파탄'이 적용되는 시점은 제조사마다 기종마다 배터리마다 다르지만, 소비자가 주장할 수 있는 한도는 언제나 기본 보증 범위, 나아가 유료로 구매한 확장 보증 범위 내로 한정되겠지요.
따라서 '2년도 안 되었고 충전 횟수도 얼마 안 된 배터리가 고장나다니?'라는 상황이 닥친다면 그게 완전 불량으로 판단이 되지 않는 이상, 즉 잘 사용을 하였고 극히 자연스런 충전 용량의 감소 등으로 보인다면 '교환'을 말할 게 아니고 다음에 그 회사 물건을 살까 말까의 결정에 근거 자료가 하나 추가된다고 봐야 하지 않을까 싶습니다. 이런 전차로 제 배터리 사용에 대한 지론은 그냥 팍팍 쓰는 것입니다. 아낀다고 해 봐야 오래 가지도 않고 차라리 보증 기간 내에서 열심히 써서 불량으로 보이는 상황이나 도래하면 '앗싸' 할 수 있지 않을까 하는 요행수 원칙이라고 할까요...
구구절절 글 추가를 하게 되는데요. 그 이유는 저도 그렇고 우리들이 여기 모여서 서로 정보 교환을 하고, 그에 따라 행동 원칙을 세우거나 유사 사례를 통해 자신에게 유리한 서비스를 받는 등으로 실생활에 많은 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 그리고 무엇보다 빈약한 한국의 애플 서비스 상황에서 부득불 당할 수 있는 센터와의 마찰을 최소화 할 수 있는 정보와 논리를 서로 주고 받고 추가/보충 할 수 있는 장소로서 서로에게 유리한, 그러면서 좀 더 정확한 정보가 오고가야 한다고 생각하기 때문입니다. 애플의 제품군은 점점 한국에서 영향력이 커지는데 그에 비례한 서비스 품질은 아직 따라오지 못한다는 관념/가정이 우리들 사이에 있다고 생각되는데, 그 개선을 위해서는 애플 본사와 애플 코리아, 그리고 소비자들이 기여할 각 역할이 있다고 생각합니다. 소비자로서는 정확하고 집요한 문제 제기가 필수적이겠고 따라서 주장과 근거의 정확함을 서로 나누는 일이 선행되어야겠죠. 그런 의미에서 글 올리시는 분들이나 그런 모임의 장을 마련해 주시는 분께 참으로 고마운 마음이고요. 저도 얻어 가는 게 많으니 (반성하면서 씁니다만) 구구절절 글도 올려 보는 것이고요.
그럼,