casaubon
2008/01/07, 11:45 AM
<a href="http://www.businessweek.com/" target="_new"><img src="http://images.businessweek.com/gen/logos/bw/bw_255x54.gif"></A>
<b><font color=blue>INSIGHT</B></font> <font color=666666>January 4, 2008</font>
<hr>
<H2><b><font face="Trebuchet MS">Apple: More Than a Pretty Face</b></h2><h3>Consumer electronics companies need to do more than pare product lines and make cool stuff. What Apple offers is a complete ecosystem </font></h3>by Sohrab Vossoughi
<A href="http://www.businessweek.com/bios/Sohrab_Vossoughi.htm"><img align="left" src="http://images.businessweek.com/gen/headshots/75x75/sohrab_vossoughi.jpg"></A>전자기기 애호가들은 눈여겨 볼지어라. 소비자 가전업체들이 현재 제품 라인을 단순화시켜가고 있다. 모든 가격대에 여러 가지 종류의 제품을 내놓던 시대는 갔다. 이제는 일단 가지수를 넓혀놓고 보는 식이 아니다. 소니와 삼성과 같은 가전업체들이 애플의 방식을 따르고 있기 때문이다. 가령 소니는 초박형 Point-and-shoot 카메라를 싸이버샷 라인에서 단 3가지만 제공하고 있다. 그런데 이런 전략이 과연 성공할까? 우리가 사랑할 제품이 더 많이 나올까, 아니면 창고가 사랑할 재고가 더 많이 남을까?
아마도 이런 생각들 하실 것이다. "애플 광고좀 그만 해라." 하지만 가전업계에서 애플이 혁신자라 아니할 수가 없다. 경제 불경기 상황에서도 디지탈 라이프 스타일을 전세계적으로 이끌고 있는 업체가 애플이다. The National Retail Federation의 보고에 따르면, 2006년에 비해 Black Friday 소비자 지출이 3.5% 하락하였다. MasterCard (MA) Spending Pulse 보고를 봐도, 추수감사절부터 2007년 12월 24일까지 전자제품 판매량은 1년 전 동기간에 비해, 불과 2.7% 증가하였다. 그런데 애플은 어땠을까? 애플의 이번 휴가기간 판매 예측액은 92억 달러이다. 2006년에 비해 29% 증가이다. 게다가 2007년 말, 맥 운영체제 또한 8%의 시장점유율을 달성하였다. 해마다 열리는 소비자가전쇼(CES)에 애플은 참여조차 하지 않지만, 누구나 애플을 거론할 것이다.
<B>Design Alone Isn't Enough</b>
애플처럼 성공하기 위해, 가전업계는 풍부한 기능과 매력을 갖춘 멋진 제품 이상을 만들어야 한다. 일단 멋져야 눈길을 끌기는 하지만, 그것만이 전부가 아니다. 이미 지적이 많다시피, 아이포드는 콘텐트와 서비스, 소프트웨어와 인터페이스, 그리고 소매점과 악세사리를 결합시킨, 하나의 아이포드 세상을 창출해냈다. 비유를 하자면, 휴스턴의 발사대와 지상관제소, Cape Canaveral의 설비 없이 NASA와 경쟁한다고 생각해 보시라. 애플이 성공한 이유는 이 모든 생태계를 제대로 작동시켜서이다. 또한 애플은 목표 소비자에게 끊임 없이 의미 있는 각 제품을 제시해왔다.
최신 NPD 보고서에 따르면, 애플은 MP3 플레이어 시장의 70% 이상을 점유하였다. 잘 알려지지 않은 사실도 있다. 하지만 이 사실은 더 인상적이다. 애플의 아이포드 플랫폼의 투자수익률이다. 2004년 이래, 애플은 단 한 가지의 모델만 아이포드에 추가시켰다. 아이포드 터치다. 이제 아이포드 모델은 4가지이다.
같은 기간동안, 아이포드용 콘텐트(노래와 텔레비전 프로그램, 영화)는 410만여 편으로, 600% 증가를 보였다. 결정적으로 아이포드 악세사리 수 또한 3000여 가지에 이르는 등, 10배 더 늘어났다. 게다가 이들 악세사리로부터 애플은 요금을 받는다. "Made for iPod" 로고를 패키지에 붙이거나, 독점적인 애플 커넥터에 붙이는 스피커와 같은 제품을 만들기 위해 써드파티들이 내놓는 요금이다.
아이포드 제품을 따라하면서, 디자인 자체에 집중한 업체들이 많다. 애플의 성공을 뒤따르려는 시도다. Creative Technology는 간단한 기하학적인 모양에 깔끔한 외양을 지닌 미디어 플레이어를 만들었다. Altec과 Logitech, JBL, Bose의 스피커들 역시 애플의 색상과 궤를 맞추려 노력한다. 스마트 디자인을 내세운 뮤직 플레이어 업체도 있다. 마이크로소프트의 최신 Zune 미디어 플레이어를 보자. Zune은 끌리는 디자인에 멋진 기능, 아름다운 디테일에 화려한 패키지, 매력적인 인터페이스를 갖추었다. 애플의 깔끔한 패키지를 따라한 악세사리 업체들도 많다. 하지만 과연 그것 뿐일까.
<img align="right" src="http://images.businessweek.com/lede/08/350x230/0104_jobs.jpg"><B>Mind Share</B>
소니를 보자. 소니의 브랜드는 강력하다. 휴대용 트랜디스터 라디오와 워크맨과 같은 혁신적인 제품 플랫폼이 디지탈 시대를 이끌 테지만, 21세기 들어서 그런 성공을 거두지 못하였다. 2005년, 소니는 2007년까지 재고관리대상(SKU)를 20% 줄이고, 불필요한 경쟁을 하지 않으면서 "1등(champion)" 제품에 집중한다고 했었다. 실제로 4년 전, 소니는 온갖 종류(플로피와 메모리스틱, DVD)의 디지탈 카메라를 선보였었다. 현재는 단 세 가지 뿐이다(초-슬림, 컴팩트, SLR). 소비자들에게는 좋은 일이다. 소비자들은 이 모델의 캐시가 2MB인지, 4MB인지 관심이 없다. 2007년 12월, 소니 CEO 스트링거(Howard Stringer)는 소니의 노력이 성과를 나타내기 시작했다고 발표했다. 2007년 소니의 총마진은 5%에 근접하였다.
애플의 2007년 회계년도는 9월 30일 마감이다. 애플의 총마진은 거의 15%였다. 애플과 같은 성공을 이루기 위해서는, 목표 소비자들에 대해 더 깊은 이해를 해야 한다. 애플은 모든 소비자들을 고객으로 유치하지 못한다는 사실을 알고 있다. 애플은 사회학자들이 Cultural Creatives라 부르는 핵심 고객층에 집중하였다. 이들이 바로 최신 아이포드나 맥북을 사기 위해, 출시 전날부터 줄을 서서 기다린 사람들이다. 핵심 고객에 대한 집중은 그 이전에는 애플을 신뢰하지 않던 층까지 끌어들였다.
아이포드를 갖고 다니는 사람 10사람에게 한 번, 애플광고에 나오는 핵심 고객이 얼마나 될까 하고 물어 보시라. 1명? 2명? 그 정도만 확보해도, 추종자들이 따라붙는다. 이것이 바로 한 분기만에 1천만 대의 아이포드를 판매한 비결이다.
애플과 같은 예술적인 기업에게, 디자인은 브랜드 가치를 높이는 의미있는 추진력이다. 제품 라인 다변화나, 그저 멋지게 만드는 것이 아니다. 올바른(done right) 디자인이어야 제품과 브랜드 가치를 늘릴 수 있다. 외양과 기능 이상을 해야 올바른 디자인이다. 제품을 둘러싼 하나의 세상을 고려하게 해 주어야 한다. 올바른 디자인은 기술이 하나의 수단이지 해결책이 아니다.
애플은 악세사리 업체와 콘텐트 제공업체들과 같은 전략 파트너들을 통해 하나의 플랫폼을 구축해냈다. 애플은 시장점유율이 아닌, 마음의 점유율이 중요하다는 점을 이해하는 기업이다.
<I>Ziba Account Director Bob Sweet contributed to this article.
Sohrab Vossoughi is Founder and President of ZIBA Design, the company he started in 1984. The recipient of more than 30 patents and over 200 design awards, Vossoughi was named BusinessWeek's Entrepreneur of the Year in 1992. He continues to direct projects for clients including Nike, Microsoft, Xerox and Hewlett-Packard. </I>
http://www.businessweek.com/innovate/content/jan2008/id2008014_858681.htm
<b><font color=blue>INSIGHT</B></font> <font color=666666>January 4, 2008</font>
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<H2><b><font face="Trebuchet MS">Apple: More Than a Pretty Face</b></h2><h3>Consumer electronics companies need to do more than pare product lines and make cool stuff. What Apple offers is a complete ecosystem </font></h3>by Sohrab Vossoughi
<A href="http://www.businessweek.com/bios/Sohrab_Vossoughi.htm"><img align="left" src="http://images.businessweek.com/gen/headshots/75x75/sohrab_vossoughi.jpg"></A>전자기기 애호가들은 눈여겨 볼지어라. 소비자 가전업체들이 현재 제품 라인을 단순화시켜가고 있다. 모든 가격대에 여러 가지 종류의 제품을 내놓던 시대는 갔다. 이제는 일단 가지수를 넓혀놓고 보는 식이 아니다. 소니와 삼성과 같은 가전업체들이 애플의 방식을 따르고 있기 때문이다. 가령 소니는 초박형 Point-and-shoot 카메라를 싸이버샷 라인에서 단 3가지만 제공하고 있다. 그런데 이런 전략이 과연 성공할까? 우리가 사랑할 제품이 더 많이 나올까, 아니면 창고가 사랑할 재고가 더 많이 남을까?
아마도 이런 생각들 하실 것이다. "애플 광고좀 그만 해라." 하지만 가전업계에서 애플이 혁신자라 아니할 수가 없다. 경제 불경기 상황에서도 디지탈 라이프 스타일을 전세계적으로 이끌고 있는 업체가 애플이다. The National Retail Federation의 보고에 따르면, 2006년에 비해 Black Friday 소비자 지출이 3.5% 하락하였다. MasterCard (MA) Spending Pulse 보고를 봐도, 추수감사절부터 2007년 12월 24일까지 전자제품 판매량은 1년 전 동기간에 비해, 불과 2.7% 증가하였다. 그런데 애플은 어땠을까? 애플의 이번 휴가기간 판매 예측액은 92억 달러이다. 2006년에 비해 29% 증가이다. 게다가 2007년 말, 맥 운영체제 또한 8%의 시장점유율을 달성하였다. 해마다 열리는 소비자가전쇼(CES)에 애플은 참여조차 하지 않지만, 누구나 애플을 거론할 것이다.
<B>Design Alone Isn't Enough</b>
애플처럼 성공하기 위해, 가전업계는 풍부한 기능과 매력을 갖춘 멋진 제품 이상을 만들어야 한다. 일단 멋져야 눈길을 끌기는 하지만, 그것만이 전부가 아니다. 이미 지적이 많다시피, 아이포드는 콘텐트와 서비스, 소프트웨어와 인터페이스, 그리고 소매점과 악세사리를 결합시킨, 하나의 아이포드 세상을 창출해냈다. 비유를 하자면, 휴스턴의 발사대와 지상관제소, Cape Canaveral의 설비 없이 NASA와 경쟁한다고 생각해 보시라. 애플이 성공한 이유는 이 모든 생태계를 제대로 작동시켜서이다. 또한 애플은 목표 소비자에게 끊임 없이 의미 있는 각 제품을 제시해왔다.
최신 NPD 보고서에 따르면, 애플은 MP3 플레이어 시장의 70% 이상을 점유하였다. 잘 알려지지 않은 사실도 있다. 하지만 이 사실은 더 인상적이다. 애플의 아이포드 플랫폼의 투자수익률이다. 2004년 이래, 애플은 단 한 가지의 모델만 아이포드에 추가시켰다. 아이포드 터치다. 이제 아이포드 모델은 4가지이다.
같은 기간동안, 아이포드용 콘텐트(노래와 텔레비전 프로그램, 영화)는 410만여 편으로, 600% 증가를 보였다. 결정적으로 아이포드 악세사리 수 또한 3000여 가지에 이르는 등, 10배 더 늘어났다. 게다가 이들 악세사리로부터 애플은 요금을 받는다. "Made for iPod" 로고를 패키지에 붙이거나, 독점적인 애플 커넥터에 붙이는 스피커와 같은 제품을 만들기 위해 써드파티들이 내놓는 요금이다.
아이포드 제품을 따라하면서, 디자인 자체에 집중한 업체들이 많다. 애플의 성공을 뒤따르려는 시도다. Creative Technology는 간단한 기하학적인 모양에 깔끔한 외양을 지닌 미디어 플레이어를 만들었다. Altec과 Logitech, JBL, Bose의 스피커들 역시 애플의 색상과 궤를 맞추려 노력한다. 스마트 디자인을 내세운 뮤직 플레이어 업체도 있다. 마이크로소프트의 최신 Zune 미디어 플레이어를 보자. Zune은 끌리는 디자인에 멋진 기능, 아름다운 디테일에 화려한 패키지, 매력적인 인터페이스를 갖추었다. 애플의 깔끔한 패키지를 따라한 악세사리 업체들도 많다. 하지만 과연 그것 뿐일까.
<img align="right" src="http://images.businessweek.com/lede/08/350x230/0104_jobs.jpg"><B>Mind Share</B>
소니를 보자. 소니의 브랜드는 강력하다. 휴대용 트랜디스터 라디오와 워크맨과 같은 혁신적인 제품 플랫폼이 디지탈 시대를 이끌 테지만, 21세기 들어서 그런 성공을 거두지 못하였다. 2005년, 소니는 2007년까지 재고관리대상(SKU)를 20% 줄이고, 불필요한 경쟁을 하지 않으면서 "1등(champion)" 제품에 집중한다고 했었다. 실제로 4년 전, 소니는 온갖 종류(플로피와 메모리스틱, DVD)의 디지탈 카메라를 선보였었다. 현재는 단 세 가지 뿐이다(초-슬림, 컴팩트, SLR). 소비자들에게는 좋은 일이다. 소비자들은 이 모델의 캐시가 2MB인지, 4MB인지 관심이 없다. 2007년 12월, 소니 CEO 스트링거(Howard Stringer)는 소니의 노력이 성과를 나타내기 시작했다고 발표했다. 2007년 소니의 총마진은 5%에 근접하였다.
애플의 2007년 회계년도는 9월 30일 마감이다. 애플의 총마진은 거의 15%였다. 애플과 같은 성공을 이루기 위해서는, 목표 소비자들에 대해 더 깊은 이해를 해야 한다. 애플은 모든 소비자들을 고객으로 유치하지 못한다는 사실을 알고 있다. 애플은 사회학자들이 Cultural Creatives라 부르는 핵심 고객층에 집중하였다. 이들이 바로 최신 아이포드나 맥북을 사기 위해, 출시 전날부터 줄을 서서 기다린 사람들이다. 핵심 고객에 대한 집중은 그 이전에는 애플을 신뢰하지 않던 층까지 끌어들였다.
아이포드를 갖고 다니는 사람 10사람에게 한 번, 애플광고에 나오는 핵심 고객이 얼마나 될까 하고 물어 보시라. 1명? 2명? 그 정도만 확보해도, 추종자들이 따라붙는다. 이것이 바로 한 분기만에 1천만 대의 아이포드를 판매한 비결이다.
애플과 같은 예술적인 기업에게, 디자인은 브랜드 가치를 높이는 의미있는 추진력이다. 제품 라인 다변화나, 그저 멋지게 만드는 것이 아니다. 올바른(done right) 디자인이어야 제품과 브랜드 가치를 늘릴 수 있다. 외양과 기능 이상을 해야 올바른 디자인이다. 제품을 둘러싼 하나의 세상을 고려하게 해 주어야 한다. 올바른 디자인은 기술이 하나의 수단이지 해결책이 아니다.
애플은 악세사리 업체와 콘텐트 제공업체들과 같은 전략 파트너들을 통해 하나의 플랫폼을 구축해냈다. 애플은 시장점유율이 아닌, 마음의 점유율이 중요하다는 점을 이해하는 기업이다.
<I>Ziba Account Director Bob Sweet contributed to this article.
Sohrab Vossoughi is Founder and President of ZIBA Design, the company he started in 1984. The recipient of more than 30 patents and over 200 design awards, Vossoughi was named BusinessWeek's Entrepreneur of the Year in 1992. He continues to direct projects for clients including Nike, Microsoft, Xerox and Hewlett-Packard. </I>
http://www.businessweek.com/innovate/content/jan2008/id2008014_858681.htm